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HR Consulting Case

HRコンサルティング 店舗競争力強化のための人事制度全体改革支援

事業内容

  • 小売業

組織特性（課題）

  • 業界では老舗のリーディングカンパニーであったが、売上が下降しし、首位から業界3位に低迷していた。
  • 上記の結果を受けて店舗競争力強化のための構造改革に着手したが、人事分野の現状分析を行ったところ、店舗人員の人材像定義や職責定義が不明確であり、能力評価の基準も漠然としたものであった。
  • 業績評価に関しても、個人の売上目標はあったが、店舗毎にマネジメントがバラバラであり店長の属人的管理に任されていた。

コンサルティング内容とその成果

  • 業績の高い店舗と業績の低迷している店舗に対して複数のヒアリングを実施し、人事マネジメント上の現状課題を分析。
  • 店舗人員の人事評価を、売り上げ増に結び付けるための具体的な行動評価(＝コンピテンシー評価)にすることとし、全国主要店舗におけるハイパフォーマーをモデリングしたコンピテンシー体系を設計。さらに店舗の多層化していた資格体系を削減・フラット化し、職責・役割定義を明確化する。
  • 属人的なノルマ管理を排し、各店舗戦略に合致した目標管理制度を導入、好業績店長のマネジメントスタイルに即した管理マニュアルを策定し、全国エリアマネージャーに対するマネジメント研修を実施する。
  • プロジェクト期間約1年。その後、人事評価・目標管理制度の継続フォロー、店長研修サポートを約1年半に渡り実施。

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